4月16日，中国服务贸易协会专家委员会与苏州工业职业技术学院国际商务与旅游学院共建的数字商务服务人才培养基地系列课程第五讲在天铎楼B306线上举行，由吴洁老师主讲，本次课程主题为“活动营销策略、客服服务与订单管理”。

吴老师讲解了电商促销活动的营销策略及客服与订单管理的关键要点。在促销策略方面，她强调了常规运营活动、节日活动和事件活动的重要性，并详细分析了促销主题制定、目标用户分析、价格策略及方法选择。此外，吴老师还介绍了客服服务的核心作用，包括售前咨询技巧和售后中差评处理，以及订单管理的全流程，涵盖订单构成、状态、正向与逆向流程，特别强调了拆单的原因与操作。

本次系列讲座共有18个课时、9讲，将持续至5月14日。下期讲座将于4月23日举行，基地讲师将给学员带来“库存管理与物流管理”的课程。